PREGUNTAS FRECUENTES
Guía de compra：
- Are taxes and duties included in the price I see?
Yes! The prices displayed on our website include all applicable taxes, VAT (where applicable), customs duties, tariffs, and any potential surcharges. The price you see is the final price you’ll pay at checkout.
What if I am charged duties or taxes upon delivery?
This should not happen. However, in the unlikely event that you are charged additional duties or taxes, please contact our customer support team immediately with proof of payment. We will investigate the issue and take appropriate action.
¿Cómo sé cuál es mi talla de anillo?
La mejor manera de saber su talla es obtener nuestro medidor de anillos gratuito
AQUÍ. You can wear the ring sizer throughout the day to test your size at different times and with different activities. It’s available between sizes 3.5 – 17 with full and half sizes.
NOTE: It all really boils down to how you want the ring to fit. There might be a little resistance when taking it off. If your knuckles are big, please do not size down for the smaller sizes.
Yes, we do!🙂You can find the full size list on the product page, if your size is out of stock, or not on the list, feel free to reach out to our customer service team to
chat further, we will try our best to sort it out for you.
- ¿Qué anillos me recomiendan si tengo alergia al níquel?
No hay ningún problema. En este caso, te recomendaríamos que probaras anillos de titanio, circonio negro, cobalto y fibra de carbono. Los anillos de tungsteno tienen un poco de níquel, ¡así que evítalos, por favor! 🙂 .
- ¿Ofrecen el servicio de grabado de anillos?
Yes, we do! 🙂
You will see free engraving available on the product page for products available for engraving.
- Tengo mi anillo, pero no me queda bien, ¿qué puedo hacer?
Don’t worry. We’ve got your back! We offer a year-long free exchange program.
Simply email:
[email protected] and our customer service team will take care of you.
- ¿Cómo debo cuidar mi anillo?
We have gone the extra mile to ensure that every one of our rings is durable and resistant to wear.
It’s always a wise choice to take off your band when you wash dishes, scrub the bathroom, or perform other tasks that require harsh chemicals or abrasive solutions often found in household cleaners.
For a full caring guide, please refer to our
Guía para el cuidado del anillo.
Envíos：
- ¿A cuánto ascienden los gastos de envío? ¿Cuánto tardará?
For in-stock items, we process orders within 1-2 business days after purchase. If the particular size of the ring you ordered happens to be out of stock, our customer service team will reach out to you within 1-2 business days with a solution.
We offer free standard shipping, the delivery time is between 7 and 15 business days. Alternatively, you can choose Expedited Shipping which takes between 3-5 business days to arrive.
For more details, please refer to
Información de envío.
- ¿Aceptan apartados de correos o direcciones militares?
Sólo aceptamos el envío de pedidos a apartados de correos y direcciones militares (APO, FPO) mediante el método de envío estándar. Expedited Shipping no puede realizar envíos a apartados de correos ni direcciones militares.
- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Le notificaremos por correo electrónico con información de seguimiento una vez que su pedido haya sido procesado para su entrega. En este correo electrónico, incluiremos un enlace a
Seguimiento del pedido.
Sabemos que los plazos de las bodas son estresantes y ajustados. Si necesitas más información, no dudes en escribirnos a:
[email protected].
Pago：
- ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos varios métodos de pago, entre ellos
Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, Klarna y American Express. Payment will be processed from your credit card as soon as you place your order. To ensure the security of our customers, we take fraud very seriously and all card holders are subject to validation and authorization by both us and the card issuer.
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- No puedo proceder al pago, ¿qué puedo hacer?
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de Livechat en horario laboral, o envíanos un correo electrónico a
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- Me he equivocado de pedido, ¿cómo puedo anularlo o modificarlo?
The best way to cancel an order is to email:
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Política de cambios y devoluciones：
- ¿Puedo devolver o cambiar mis anillos?
Los productos pueden devolverse para su reembolso en un plazo de 30 días tras su recepción. También puede beneficiarse de nuestro servicio de cambio gratuito durante un año, siempre que su pedido cumpla las condiciones. Consulte
Política de cambios y devoluciones para más detalles.
- ¿Cuál es el proceso de devolución o cambio?
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[email protected] to initiate the return process, we’ll provide you the return address and other necessary information.
Please send the product along with the product list, which includes the Order Number, and product SKU. Return tracking No. is required; we will deal with the product exchange or issue the refund after we receive your returning parcel.
NOTE:
- No aceptamos devoluciones sin contacto.
- Los productos en liquidación no pueden devolverse ni cambiarse.
Para más información, consulte
Política de cambios y devoluciones.
