FAQ
Guide d'achat：
- Are taxes and duties included in the price I see?
Yes! The prices displayed on our website include all applicable taxes, VAT (where applicable), customs duties, tariffs, and any potential surcharges. The price you see is the final price you’ll pay at checkout.
What if I am charged duties or taxes upon delivery?
This should not happen. However, in the unlikely event that you are charged additional duties or taxes, please contact our customer support team immediately with proof of payment. We will investigate the issue and take appropriate action.
Comment connaître ma taille de bague ?
La meilleure façon de connaître votre taille est d'utiliser notre outil de mesure gratuit.
ICI. You can wear the ring sizer throughout the day to test your size at different times and with different activities. It’s available between sizes 3.5 – 17 with full and half sizes.
NOTE: It all really boils down to how you want the ring to fit. There might be a little resistance when taking it off. If your knuckles are big, please do not size down for the smaller sizes.
- Proposez-vous des demi-tailles ?
Yes, we do!🙂You can find the full size list on the product page, if your size is out of stock, or not on the list, feel free to reach out to our customer service team to
chat further, we will try our best to sort it out for you.
- Quelles bagues recommandez-vous si je suis allergique au nickel ?
Aucun problème ! Dans ce cas, nous vous recommandons d'essayer les bagues en titane, en zirconium noir, en cobalt et en fibre de carbone. Les bagues en tungstène contiennent un peu de nickel, alors évitez-les 🙂 .
- Offrez-vous le service de gravure sur bague ?
Yes, we do! 🙂
You will see free engraving available on the product page for products available for engraving.
- J'ai reçu ma bague, mais elle ne me va pas, que puis-je faire ?
Don’t worry. We’ve got your back! We offer a year-long free exchange program.
Simply email:
[email protected] and our customer service team will take care of you.
- Comment entretenir ma bague ?
We have gone the extra mile to ensure that every one of our rings is durable and resistant to wear.
It’s always a wise choice to take off your band when you wash dishes, scrub the bathroom, or perform other tasks that require harsh chemicals or abrasive solutions often found in household cleaners.
For a full caring guide, please refer to our
Guide d'entretien des bagues.
Expédition：
- Quel est le montant des frais d'expédition ? Quel est le délai de livraison ?
For in-stock items, we process orders within 1-2 business days after purchase. If the particular size of the ring you ordered happens to be out of stock, our customer service team will reach out to you within 1-2 business days with a solution.
We offer free standard shipping, the delivery time is between 7 and 15 business days. Alternatively, you can choose Expedited Shipping which takes between 3-5 business days to arrive.
For more details, please refer to
Informations sur l'expédition.
- Acceptez-vous les boîtes postales ou les adresses militaires ?
Nous n'acceptons que les commandes expédiées à des boîtes postales et à des adresses militaires (APO, FPO) via la méthode d'expédition standard. L'expédition accélérée ne peut pas être livrée à des boîtes postales ou à des adresses militaires.
- Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous informerons par courrier électronique des informations de suivi une fois que votre commande aura été traitée en vue de sa livraison. Dans cet e-mail, nous inclurons un lien vers
Suivez votre commande.
Nous savons que les calendriers des mariages sont stressants et serrés, si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel :
[email protected].
Paiement：
- Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment
Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, Klarna et American Express. Payment will be processed from your credit card as soon as you place your order. To ensure the security of our customers, we take fraud very seriously and all card holders are subject to validation and authorization by both us and the card issuer.
We currently display prices and accept payment in the following currencies:
Dollars américains, euros, dollars canadiens, dollars australiens et livres sterling. You are free to pay in the currency of your choice, and if you change your payment currency in the website footer, prices will be converted accordingly.
If you encounter any difficulties with your payment or order, please contact our Customer Care team at
[email protected].
- Je ne peux pas effectuer le paiement, que dois-je faire ?
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle via Livechat pendant les heures de bureau, ou envoyez-nous un courriel à l'adresse
[email protected]. Une alternative utilisant une autre carte peut faire l'affaire.
- J'ai commandé le mauvais article, comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
The best way to cancel an order is to email:
[email protected].
As long as your order hasn’t been shipped out, we are more than happy to help you process your request.
Politique de retour et d'échange：
- Puis-je retourner ou échanger mes bagues ?
Les produits peuvent être retournés pour remboursement dans les 30 jours suivant leur réception. Vous pouvez également profiter de notre service d'échange gratuit pendant un an, pour autant que votre commande remplisse les conditions requises. Veuillez vous référer à
Politique de retour et d'échange pour plus de détails.
- Quelle est la procédure de retour ou d'échange ?
Simply email
[email protected] to initiate the return process, we’ll provide you the return address and other necessary information.
Please send the product along with the product list, which includes the Order Number, and product SKU. Return tracking No. is required; we will deal with the product exchange or issue the refund after we receive your returning parcel.
NOTE:
- Nous n'acceptons pas les colis retournés sans contact.
- Les produits en déstockage ne peuvent être ni repris ni échangés.
Pour plus de détails, veuillez consulter
Politique de retour et d'échange.
